Informativa sui rimborsi
La nostra promessa
Vogliamo che tu ami i tuoi nuovi capi! Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti a risolvere tutto nel modo migliore.
Resi e rimborsi
Puoi richiedere un reso o un rimborso entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idonei al rimborso, gli articoli devono essere:
- Non indossati, non utilizzati e nella confezione originale
- Senza danni (a meno che non siano arrivati difettosi o errati)
- Accompagnati da una prova d’acquisto (come numero d’ordine o email di conferma)
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo via email e procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale. Ti chiediamo di attendere 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato, a seconda della tua banca o del fornitore della carta.
Articolo difettoso o errato
Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi un articolo sbagliato, contattaci immediatamente all’indirizzo service@valentinalobello.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Una breve descrizione del problema
- Una foto chiara dell’articolo ricevuto
Provvederemo rapidamente a organizzare una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi per te.
Spedizione del reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articolo difettoso o errore da parte nostra.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per assicurarti che il reso arrivi in sicurezza.
Cancellazioni
Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.
Gli ordini possono essere annullati solo prima che vengano elaborati o spediti.
Le cancellazioni effettuate dopo l’inizio dell’elaborazione comporteranno una piccola commissione di gestione per coprire i costi di evasione.
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